Support applicatif
A partir de son centre de compétence Ortems basé à Lyon, Oriolis prend en charge le support aux utilisateurs, la gestion des incidents et l’administration des applications. Ce support couvre les logiciels Ortems, mais aussi leurs interfaces avec les autres applications du système d'information.

Pilotage
Dès le début de la prestation, une convention de service est mise en place avec les utilisateurs et Oriolis s’engage sur un niveau de service pour un prix forfaitaire. Les indicateurs et tableaux de bord sont produits mensuellement et revus en comité de pilotage.

Chez Calor, l'ordonnancement et la planification s'articulent autour des logiciels Ortems, de l'interface SAP et de la plateforme eSCM. L'exploitation est particulièrement critique avec des mises à jour toutes les 3 heures.
Afin d'assurer un meilleur support de cet environnement sensible, Calor a souscrit à l'offre de TSA Ortems d'Oriolis pour tous ses sites industriels de la région lyonnaise.
Les prestations sont réalisées depuis le centre de production mutualisé d'Oriolis qui assure un contrôle permanent et des interventions en moins d'une heure du lundi au vendredi de 8h à 17h.