Les engagements d'Oriolis reposent sur la capitalisation de son savoir-faire à travers ses collaborateurs, ses outils et ses méthodes.

Support applicatif
Les équipes d’Oriolis intègrent le centre de compétence du client et prennent en charge le support aux utilisateurs et l’administration des applications. Le taux de résolution au premier appel atteint 70%, libérant ainsi les consultants des taches à faible valeur ajoutée.

Pilotage
Dès le début de la prestation, une convention de service est mise en place avec les utilisateurs et Oriolis s’engage sur un niveau de service pour un prix forfaitaire.
Comme dans un contrat de TMA, des indicateurs et tableaux de bord sont produits mensuellement et sont revus en comité de pilotage.

Résultats obtenus
95% des incidents bloquants traités en moins de 2h,
70% des demandes traitées au premier appel,
40% de productivité en plus pour les consultants N2.

Amélioration de la qualité de service
Par des niveaux de service connus, mesurés et respectés.
Réduction des coûts de maintenance
Avec des processus industrialisés et des ressources adaptées.
Augmentation de la motivation
En déchargeant les équipes internes des tâches peu valorisantes.
Pilotage de l'activité
Grâce aux indicateurs mensuels d'activité et de performance.